En ALMA Luz y Gas apostamos por la transparencia y queremos que tengas claro cada detalle de tu factura de electricidad. A través de esta guía queremos proporcionarte calma para que entiendas siempre qué estás pagando y cómo puedes optimizar tu consumo. Si aún así sigues teniendo dudas, recuerda que somos una empresa de personas para personas, por lo que nuestro departamento de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.
Resumen de la factura
Lo primero que verás en tu factura será un resumen de los costes generados durante el periodo facturado. Incluye datos de los importes por concepto cuya suma dará como resultado el importe total de la factura.
Datos del cliente
Uno de los grandes desafíos en el sector energético es encontrar la mejor solución para cada cliente. En ALMA Luz y Gas, te proporcionamos herramientas de comparación y optimización de potencia que te permiten aportar valor a tus clientes ofreciéndoles siempre la mejor opción. Con nuestro apoyo, podrás presentar propuestas personalizadas y competitivas, lo que refuerza tu reputación y facilita la fidelización de tus clientes.
Datos de la factura
En esta parte se incluye información esencial como el número de factura, la fecha de emisión y el periodo de facturación. Si contactas con nosotros para realizar alguna consulta, estos datos nos ayudarán a identificar tu factura en nuestro sistema.
Detalle sobre los tipos de factura
Puede ser que recibas diferentes facturas dependiendo de la situación:
- Factura Rectificativa: Se emite para corregir errores en una factura anterior. Primero, recibirás una factura de abono que anula la anterior, seguida de una nueva factura con el importe correcto garantizando el ajuste de esta.
- Factura Regularizadora: Si no se ha podido realizar la lectura del consumo en un periodo determinado, se emite una factura con valores estimados. Posteriormente, se genera una factura que refleja el consumo real, ajustando cualquier diferencia para que pagues únicamente por la energía consumida.
- Factura de Inspección: En caso de que se detecten irregularidades en el contador, como fallos técnicos o manipulaciones, se emite esta factura que incluye el coste de la energía consumida adicionalmente durante el periodo en el que se haya dado la incidencia.
Datos del punto de suministro
Incluye información específica sobre tu punto de suministro, como la dirección completa y el Código Universal del Punto de Suministro (CUPS), que identifica de manera única tu instalación eléctrica. Podrás observar también:
- Potencia: Es la cantidad máxima de energía que puedes consumir al mismo tiempo.
- Tarifa: Es la estructura de peajes y cargos establecida por el sistema eléctrico. Las 2.0TD y 3.0TD aplican a suministros de baja tensión, mientras que las 6.XTD son para alta tensión.
Historial de consumo en kWh
En este espacio encontrarás un gráfico que muestra tu consumo de energía en kilovatios hora (kWh) a lo largo de varios periodos. Analizándolo, podrás identificar patrones de consumo y detectar oportunidades de ahorro.
Potencias máximas demandadas en el último año
¿Alguna vez te has preguntado si la potencia contratada se ajusta a tus necesidades? La información que encontrarás en este apartado es útil para poder tener una respuesta rápida a esa cuestión, evitando así posibles penalizaciones por exceso de potencia o costes innecesarios si estuviese sobredimensionada.
Lecturas del contador
Son los registros que reflejan la cantidad de energía eléctrica consumida durante un periodo determinado. Se obtienen directamente del contador de electricidad instalado en tu punto de suministro. Podrás ver tanto la lectura actual como la anterior, detallando cómo se ha calculado el consumo a partir de estos registros.
Desglose de la factura
Nos encontramos ahora en la segunda página de tu factura, donde se desglosa el coste del consumo de energía, los impuestos correspondientes y cualquier descuento que puedas aplicar. Entre los conceptos encontrarás los siguientes:
- Término Potencia: Es el coste fijo que pagas para asegurar el acceso a la electricidad. Su importe se calcula dependiendo de la potencia máxima contratada, garantizando que la energía estará disponible cuando la necesites.
- Término Energía: Aquí se refleja el consumo real de electricidad durante el periodo de facturación. Se mide en kilovatios-hora (kWh) y se calcula multiplicando los consumidos por el precio que corresponda según la tarifa y el tramo horario. En las tarifas indexadas, el precio puede variar según el mercado, por lo que verás el consumo y su coste específico en cada franja horaria. Esta información es útil para optimizar tu consumo y hacerlo así más eficiente.
- Exceso de Potencia: En algunos casos, la factura puede incluir este cargo si se supera la máxima potencia contratada. Si conoces bien tu consumo energético, puedes decidir si prefieres pagar esa penalización ocasional o aumentar la potencia contratada para evitar sobrecostes.
Destino de la energía
Aquí podrás entender mejor cómo se distribuye el importe de tu factura. La energía consumida suele ser el componente principal, pero también se incluyen otros conceptos como impuestos, alquiler del contador, etc.
Información de interés
Si necesitas presentar una reclamación, quieres comparar ofertas de energía o contactar con tu distribuidora, esta sección te ofrece toda la información necesaria.
La distribuidora es la encargada de la infraestructura que permite que la electricidad llegue a tu hogar o negocio, mientras que ALMA Luz y Gas se ocupa de gestionar tu contrato y ofrecerte opciones de suministro. Recuerda que deberás contactar con tu distribuidora en caso de sufrir un corte en el suministro eléctrico, ya que suele estar relacionado con problemas en la infraestructura que gestionan ellos.
No te quedes con ninguna duda
Calma: ¡Estamos aquí para ayudarte! Llama al 900 802 837 o escríbenos un correo electrónico a clientes@almaluzygas.es y te responderemos a la mayor brevedad.
Muchas gracias por confiar en ALMA Luz y Gas.
